Le centre d’appel
Système Avancée avec facilité d'utilisation
Pas de tarif par agent. Un prix annuel économique
Sans frais supplémentaires
Votre standard téléphonique 3CX inclut de la visioconférence gratuite. Créez ou rejoignez des réunions sans limite de durée. Pourquoi payer ou être limité dans vos conférences ?
Mobile & Flexible
Réduisez les frais de déplacement. Choisissez la visioconférence en face-à-face pour une communication et des relations professionnelles améliorées.
Sans appli ou plugin
La visioconférence 3CX se fait via navigateur. Rejoignez et organisez les réunions sans avoir à télécharger ou installer de logiciel.
Basé sur le WebRTC
La visioconférence 3CX utilise le WebRTC de Google pour offrir de l'audio et de la vidéo HD même avec une faible bande passante.
En parfaite anonymat
La plupart des participants ne veulent pas créer de compte ou d'inscrire pour rejoindre une réunion. La visio 3CX demande aucunes informations personnelles aux participants.
Planifié ou instantané
Vous pouvez planifier vos réunions en ligne via votre calendrier ou via votre lien unique "3CX Meet". C'est vous qui choisissez.
Gratuit et illimité
La version gratuite de Zoom vous limite à 40 minutes. Pas nous ! Vous pouvez faire des formations à la journée sans quitter votre salle de conférence, et sans payer plus cher.
Contrôlez vos données
Les données de vos réunions seront tenues secrètes sur vos instance. Avec le MCU intégré, vous contrôlez aussi les appels vidéo. Nous ne voyons rien !
Découvrez pourquoi choisir 3CX comme logiciel de centre d’appel
#1 Gérez votre centre d’appels. Contrôlez vos données. Économisez.
Profitez d’une gestion de centre d’appels aussi simple que possible. Augmentez la productivité de vos employés. Configurez facilement les stratégies de files d’attente, le dashboard, les enregistrements d’appels et la gestion du système. Gardez le contrôle total de vos données avec le logiciel de centre d’appels 3CX et en faisant cela, économisez des milliers d’euro.
#2 Large base de clients. Marques célèbres. Solution professionnelle.
3CX est déployé plus 350 000 fois partout dans le mode, avec plus de 50 000 clients dépendant de ses fonctionnalités pour centre de contacts intégrées à la solution de téléphonie. Toyota, Air France, Holiday Inn Express & Suites, BMW et plus encore – ont fait de 3CX une partie intégrante de leurs activités. Parce que nous sommes moins chers que toutes les autres marques, les entreprises ont appris à nous faire confiance et à compter sur nous.
#3 Sachez qui vous appelle. Ne manquez jamais d’appels.
Votre 3CX recherchera l’identifiant appelant dans votre CRM pour afficher les fiches clients – permettant à vos agents de gagner beaucoup de temps. Pour faciliter cela, 3CX a préconfiguré l’intégration CRM avec les systèmes les plus communs comme Microsoft 365, Saleforce, Hubspot, Zendesk, Zoho, et plus encore. Le routage des appels vous permet de rediriger les appels directement vers les équipes de service en charge de la demande.
On répond à vos questions…
En quoi 3CX est différent des autres solutions de centre d'appels ?
La plupart des autres entreprises offrent un logiciel de centre d’appels avec une facturation par agent. 3CX, qui fait partie des meilleurs logiciels de centre de contact ne vous facture pas par agent. Vous payez un petit montant une fois par an pour votre standard téléphonique incluant les fonctionnalités de call center – sans frais supplémentaires – quel que soit le nombre d’agents. Vous faites ainsi des économies substantielles.
Quel est l'avantage des alertes SLA pour les entreprises ?
Pour faire simple, vous ne manquerez plus jamais d’appels ! L’alerte SLA intégrée dans le logiciel pour centre d’appels 3CX vous permet de vous assurer que chaque client ait une réponse dans les délais impartis. Respectez votre politique SLA et offrez à vos clients le meilleur service possible. Encore mieux, les alertes SLA sont intégrées dans votre 3CX SMB, 3CX PRO et 3CX ENT sans frais supplémentaires
Le Switchboard va t-il aider la croissance de mon entreprise ?
Un appel perdu est une vente perdue. Utilisez le dashboard des agents pour éviter les appels perdus. Contrôlez quels agents sont en ligne et disponibles – très utile pour les équipes en télétravail ou distantes – surveillez combien d’appels sont en file d’attente et contrôlez depuis combien de temps vos interlocuteurs attendent. Avec le switchboard, vous avez tous les outils pour contrôler les appels entrants et sortants de chaque département et accéder aux indicateurs de performance clés.
Le logiciel call center 3CX oeut-il réduire les appels perdus ?
Oui ! Réduisez les appels manqués avec des stratégies de files d’attente adéquate et le dashboard des agents. Équilibrez la charge de travail des agents et gagnez du temps avec la mise en place de stratégies de distribution automatique des appels. Utilisez la fonction de rappel pour recontacter les clients qui ont raccroché. Améliorez la qualité de service et l’expérience de vos prospects et clients.
L'écoute / chuchotement / intervention sont-ils inclus dans la solution call center de 3CX ?
Oui ! Pour résumer, les fonctions d’écoute, chuchotement et intervention sont des musts inclus dans les meilleurs logiciels de call centers tels que 3CX et sont idéales pour toutes les entreprises qui veulent améliorer la qualité du service client et leurs ventes et revenus. Vous pouvez utiliser la fonction d’écoute pour la formation de vos agents. Elles aident aussi à réduire les coûts et à améliorer la sécurité. L’enregistrement des appels peut aussi servir à créer une base de connaissances accessibles pour les nouveaux collaborateurs. Trop cher ? Plus maintenant…
Quel CRM s'intègrent à 3CX ?
3CX s’intègre déjà à un certain nombre de CRM communs préconfigurés incluant Microsoft 365, Saleforce, Hubspot, Zendesk, Zoho et plus encore. Vous pouvez les utiliser directement avec 3CX. L’intégration avec votre logiciel de gestion de la relation client vous offre la possibilité de synchroniser vos appels avec les fiches clients de vos contacts. Si vous ne trouvez pas votre CRM dans la liste, utilisez l’assistant CRM pour créer un modèle et configurer votre propre intégration.